よくあるご質問

注文の方法をおしえてください。
注文完了しましたが、注文確認のメールが届きません。
  • ご注文確認のメールが24時間経っても届かない場合は、以下のいずれかのケースが考えられます。
    • 「迷惑メール」フォルダに振り分けられている。
    • メールボックスがいっぱいで受信できていない。
    • 「お客様情報」で入力したメールアドレスに誤りがある。
    恐れ入りますが、上記をご確認いただいた上で受信できない場合は、こちらからお問い合わせください。
支払い方法にクレジットカードを選択しましたが、どこでカード情報を入力すればいいのですか?
  • カード情報のご入力は、ご注文完了画面の下部より「ゼウス決済手続きを開始します 次へ」というリンクをお進みいただき、決済代行会社ゼウスの画面にて行なっていただきます。ご注文完了後、ページを閉じてしまわれた場合は、恐れ入りますが、再度ご注文手続きを行なっていただくか、銀行振込にてお支払いいただけます。
    詳しくは、こちらからお問い合わせください。
支払い方法に銀行振込を選択し入金をしましたが、入金確認のメールが届きません。
  • 誠に申し訳ございませんが、当社休業日および土日は入金の確認ができないため、少々お時間をいただくことがございます。ご入金から3営業日経っても確認のメールが届かない場合は、お手数ですが、こちらからお問い合わせください。
送料はおいくらですか?
  • ご注文の合計額が1,000円(税込)以上は送料無料でお届けします。
    1,000円以下の場合は別途120円を頂戴いたします。
商品はいつごろ届きますか?
  • ご注文後、2〜3営業日以内に発送いたしております(銀行振込の場合はご入金確認後)。郵便局のゆうパケット便にて発送いたしますので、発送日より約2〜3日でお手元に届きます。ご注文数量によっては宅配便・レターパックなどでも発送いたしておりますので、その場合は約1〜2日でのお届けです。
配達日の指定はできますか?
  • 誠に申し訳ございませんが、郵便局のゆうパケット便で発送させていただいておりますので、配達日の指定を承ることができません。nanoblockシリーズは個数により宅配便でも発送しておりますので、ご希望の場合はお手数ですがお問い合わせください。
宅配便で送ってもらえませんか?
  • 宅配便での配達をご希望の場合は、別途送料をいただきます(ただし、ご注文個数が一定量を超える場合は無料です)。ご注文後に商品代金に加算させていただきますので、お支払方法に「銀行振込」をお選びいただき、備考欄に「宅配便希望」とお書きください。追って、正式な料金をお知らせいたします。
注文者とは別の住所に届けてもらえますか?
  • お届け先のご住所として、ご注文者様とは別のご住所にお送りすることができます。その際、納品書はご注文者様の名前で同封されますので、ご了承ください。
予約商品の支払い時期はいつですか?
  • ご予約の商品につきましても通常通りご注文完了時にお支払いが発生いたします。クレジットカードの場合は注文完了後、続けてゼウスのカード決済画面に進み、決済をお済ませください。銀行振込をお選びの場合は、注文完了後10日以内に指定の口座へお振込みください。
注文内容の変更、キャンセル・返品はできますか?
  • 発送前の場合のみ、キャンセル・変更を承ります。
    何らかの理由により返品される場合は商品到着日を含め8日以内にご連絡ください。
    ※当社の責による不良品などを除き、返品送料はお客様にてご負担ください。
プレゼント包装はしてもらえますか?
  • 誠に申し訳ございませんが、プレゼント包装のサービスは承っておりません。
nanoblock商品を購入し、組立てたのですが、ブロックが余ってしまいました。
  • 1ポチなど、小さなパーツなどは少し多めに入れてありますので、組立図通りにおつくりいただいていましたら、余りが出ても問題ありません。
nanoblockポストカードに手紙を挟んで送りたいのですが、大丈夫ですか?
  • 手紙などを挟んでも問題ありませんが、重みによって送料が変わりますので、重みに応じた切手を貼ってお出しください。また、nanoblock年賀状は50gを超えると定形外扱いとなり、元旦配達の対象外となりますのでご注意ください。
直接買いに行ってもいいですか?
  • 直接お越しいただいてお買い求めいただくことも可能です。ただし、実店舗は構えておらず通常のお店のようなつくりにはなっていないため、入り口にて商品を購入されたい旨をお伝えください。担当者が応対いたします。なお、タイミングにより在庫がない場合もございますので、念のためお問い合わせの上、ご来店ください。
その他の取扱い店舗をおしえてください。
  • 実店舗でお取扱いのあるお店は商品により異なります。nanoblockシリーズは、全国の東急ハンズさん、ロフトさん他でお取扱いいただいていますが店舗により在庫状況が異なりますので、各お店にお問い合わせの上、ご来店いただきますようお願いいたします。
≫お問い合わせはこちら

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